مدیریت ارتباط با مشتری CRM
درباره این دوره
توضیح و معرفی دوره: مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مفهوم دوره:
دوره مدیریت ارتباط با مشتری یک برنامه جامع و کاربردی است که به شرکتکنندگان مهارتها و دانش لازم برای ایجاد و مدیریت ارتباطات مؤثر با مشتریان را ارائه میدهد. این دوره شامل 66 ساعت آموزش است که در 27 ساعت تئوری و 39 ساعت عملی طراحی شده است. از شناخت عمیق نیازها و انتظارات مشتریان گرفته تا پیادهسازی سیستمهای پیشرفته CRM، این دوره تمام جنبههای کلیدی ارتباط با مشتری را پوشش میدهد.
اهمیت و ضرورت دوره:
در دنیای کسبوکار امروز که رقابت بسیار شدید است، داشتن یک استراتژی قوی برای مدیریت ارتباط با مشتریان میتواند تفاوت بین موفقیت و شکست را رقم بزند. این دوره به شما ابزارها و تکنیکهای لازم برای تحلیل رضایت مشتریان، مدیریت ارتباطات تعاملی و عملیاتی، و بهبود مستمر فرآیندهای ارتباط با مشتری را ارائه میدهد. همچنین، با یادگیری نحوه تجزیه و تحلیل پروفایل مشتریان و مدیریت شکایات، میتوانید تجربهای منحصر به فرد و مثبت برای مشتریان خود ایجاد کنید که منجر به افزایش وفاداری و رضایت آنها میشود.
ویژگیهای دوره:
در این دوره ، همگام با استاندارد های بین المللی و استانداردهای فنی و حرفه ای، به شما مهارتهای ویژه ای می آموزیم. از قبیل:
- مهارتهای ارتباط موثر و فن بیان
- تکنیکهای پاسخگویی به اعتراضات و شکایات
- تکنیکهای گوش دادن فعال
- تکنیکهای آغاز مکالمه ، خوشامدگویی و پایان مکالمه
- تکنیکهای متقاعد سازی مشتری
- تکنیکهای پرسشگری موثر جهت حل مشکل مشتری
خروجی دوره:
پس از اتمام این دوره، شما توانایی ایجاد و مدیریت یک سیستم ارتباط با مشتری قدرتمند را خواهید داشت که به شما کمک میکند تا روابط بلندمدت و سودآوری با مشتریان خود ایجاد کنید. شما میتوانید با استفاده از تکنیکهای عملی و تحلیلی، تجربه مشتری را بهبود بخشید و به طور مؤثر به شکایات و نیازهای آنها پاسخ دهید.
سوال کوچینگی:
اگر امروز میتوانستید مهارتی را یاد بگیرید که به شما کمک کند تا ارتباطات عمیقتر و مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنید و رضایت آنها را به طور چشمگیری افزایش دهید، آیا آمادهاید این فرصت را بپذیرید؟ چرا این تغییر میتواند برای شما و کسبوکارتان حیاتی باشد؟
برنامه درسی
فصل 1: توانایی اندازهگیری رضایت مشتری
تست اضافه شدن درس با تیک پیش نمایش00:00
تست اضافه شدن درس بدون تیک پیش نمایش00:00
پیش نویس درس10:33
فصل 2: توانایی امکان سنجی مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 3: توانایی مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی
فصل 4: توانایی مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
فصل 5: توانایی مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی
فصل 6: توانایی تجزیه و تحلیل Profile مشتری بر اساس تکنیکهای دادهکاری
فصل 7: توانایی مدیریت شکایات مشتریان
فصل 8: توانایی اندازهگیری رضایت از پاسخگویی به شکایات مشتریان
فصل 9: توانایی پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 10: توانایی ارزیابی اثر بخشی CRM با استفاده از BSC
مدرسان شما
اعظم ایرجی
اعظم ایرجی، متولد بهمن ۱۳۵۲
فوق لیسانس مهندسی فناوری اطلاعات
- بیش از سی سال سابقه آموزشی
- بیش از ده سال سابقه بیزنس
- کوچ حرفهای و متخصص در زمینه توسعه فردی و کسبوکار با بیش از ده سال تجربه تخصصی
- کوچ دوره دیده بین المللی تحت نظارتICF
- مؤسس آکادمی کوچینگ زندگی طلایی
ما براساس آموخته های بین المللی و تجارب زندگی پرفراز و نشیب خودم با شعار "زندگی طلاست"، به افراد و سازمانها کمک میکنیم تا به بهترین نسخه از خود دست یابند.
مأموریت ما ایجاد تحول در زندگی و کسبوکار مخاطبانمان است و با نگرشی الهامبخش، بر ارزشهای اصیل و رشد پایدار تأکید داریم.
با ترکیب تکنیکهای نوین کوچینگ و تعهد به ارزشهای درونی، من و تیم آکادمی زندگی طلایی همراهی مطمئن در مسیر رشد و موفقیت شما هستیم
